Neuf agents de département, une seule mémoire

Chaque agent a une mission, une personnalité et sa propre boîte à outils — mais tous lisent la même mémoire d'entreprise.

Stratégie et direction. Un agent dirigeant qui fixe les priorités, approuve le budget et arbitre entre les agents.
Accueil et routage. Un agent secrétariat qui reçoit la voix et les messages entrants et les transmet au bon bureau.
Finance. Un agent comptable qui surveille les factures, les échéances de TVA et la marge budgétaire.
Marketing, ventes et terrain. Un agent marketing qui produit visuels et vidéos de campagne ; un agent commercial qui passe des appels sortants et fait avancer les prospects qualifiés ; un agent service qui suit les chantiers, les équipes et les interventions sous garantie.
Concurrence et R&D. Un agent veille qui scrute concurrents, avis et mouvements de marché et signale ce qui a changé ; un agent R&D qui explore de nouveaux angles et idées produit.
Sécurité. Un agent de protection qui applique les plafonds budgétaires et bloque les actions risquées.
Noyau de mémoire commun. Ce qu'un agent apprend, un autre peut l'utiliser à la tâche suivante ; aucun agent ne repart de zéro.

Neuf agents de département, une seule mémoire — K-SAT OPTIMIS Enterprise OS

Boîte unique et routage par règle

Quel que soit le canal, la conversation s'accumule au même endroit.

Quatre canaux, un seul flux. Appel vocal, WhatsApp, SMS et e-mail arrivent dans la même boîte de conversation ; si le client change de canal, l'historique ne se coupe pas.
Le routage se fait par règle, pas par modèle. Faire classer chaque message par un modèle de langage coûte de l'argent au message. OPTIMIS route avec des règles déterministes — moins cher et prévisible.
Sortant et entrant ensemble. Le courrier entrant est relevé, des brouillons de réponse sont préparés, et les problèmes d'envoi et de remise sont traités séparément.
Classification des réponses. Les réponses reçues sont triées en intérêt, refus ou question, puis réinjectées dans l'étape de campagne correspondante.

Assistants vocaux propres au locataire

Ce n'est pas un menu de standard qui décroche, mais un assistant compilé à partir du savoir de l'entreprise.

L'assistant est compilé depuis le profil de l'entreprise. Les informations et les paquets de connaissances de chaque locataire entrent dans le discours de l'assistant : ce n'est pas un bot générique, c'est l'assistant de cette entreprise.
Un assistant par rôle. Des configurations distinctes tournent pour l'accueil, la vente ou le service.
Appels entrants et sortants. Le système ne fait pas que décrocher : il passe aussi les appels sortants programmés.
La conversation devient trace et flux. Enregistrement, transcription et issue de l'appel arrivent dans la même boîte et se rattachent à l'opération.

Opérations — rendez-vous, ordres de travail, devis, stock

Une conversation doit finir par devenir du travail ; dans OPTIMIS, cet endroit est le même système.

Rendez-vous et agenda. Création, consultation et annulation de rendez-vous ; échéances à venir et rappels au même endroit.
Ordres de travail et personnel. L'ordre est ouvert, affecté à un collaborateur, son état sur le terrain est suivi.
Devis et TVA. Le devis est préparé, la TVA calculée, le sort du devis consultable.
Stock et approvisionnement. Contrôle de stock, enregistrement des mouvements et bons de commande font partie du même flux.
Documents et rappels. Les documents de l'entreprise sont interrogeables, les obligations à échéance sont rattachées à un rappel.

Croissance — du signal au client

La branche tournée vers l'extérieur scrute ce qui se passe autour de l'entreprise et met l'opportunité en file.

Collecte et scoring des signaux. Cartes, offres d'emploi, réseaux sociaux et sources d'avis sont scrutés ; les signaux obtenus sont notés et classés.
Du signal au prospect, du prospect au client. Un signal qualifié devient prospect, un prospect qui avance devient client ; chaque étape est tracée.
Exécution de campagne. Le prospect est inscrit dans une campagne ; les étapes e-mail et appel se déroulent selon le plan.
Suivi des concurrents et des avis. Les concurrents sont enregistrés, leurs avis et l'évolution du sentiment sont suivis, et l'analyse stratégique s'en nourrit.

Croissance — du signal au client — K-SAT OPTIMIS Enterprise OS

Production média et contenu

Le travail marketing ne part pas dans un autre outil ; il reste dans le même système.

Visuels, vidéos et flyers. Visuels de campagne, vidéos et flyers depuis modèle se demandent via l'agent.
Scénarios et file de contenu. Les scénarios de contenu sont préparés, affinés et mis en file de publication.
Publication sociale et performance. Le post est planifié et publié ; les données de compte et de performance sont relues.
Gestion des commentaires. Les commentaires entrants sont surveillés, un brouillon de réponse est préparé — l'envoi passe par validation.

Consolidation nocturne de la mémoire

Le système travaille la journée ; la nuit, il range ce qu'il a appris.

Consolidation. Conversations, travaux et résultats de la journée sont rassemblés la nuit et inscrits en mémoire durable.
Aperçus de la nuit. Les constats issus de la consolidation sont présentés le matin sous forme d'aperçus prêts à lire.
Auto-amélioration. Le système évalue sa propre production et signale les erreurs récurrentes.
La mémoire est interrogeable. Les agents ne se souviennent pas librement du passé : ils lisent la mémoire par une requête explicite, ce qui garde traçable l'origine de chaque élément.

Gouvernance, sécurité et marque blanche

Un système d'entreprise se juge à ce qui arrive quand il se trompe.

Validation humaine (HITL). Les actions risquées — message sortant, publication, génération coûteuse, suppression, facturation — s'arrêtent et attendent une validation.
Le garde-fou ne fait que freiner. La couche de validation peut rendre le système plus prudent ; en aucun cas plus audacieux.
Isolation au niveau des lignes (RLS). L'isolation multi-tenant est appliquée dans la base, pas dans l'interface : un locataire ne voit que ses propres données.
Multilingue par conception. L'interface est tenue en six langues et les clés de traduction sont vérifiées par le compilateur ; une traduction manquante ne peut pas passer inaperçue en production.
Marque blanche et abonnement. Chaque locataire travaille sous sa propre marque ; les formules d'abonnement et la facturation sont dans le système.

Mise en route

Profil du locataire. Vos informations d'entreprise, vos prestations et vos paquets de connaissances sont saisis — c'est de là qu'est compilé le discours des agents.
Branchement des canaux. Numéro de téléphone, WhatsApp, SMS et boîte e-mail connectés ; les règles de routage sont écrites selon vos bureaux.
Mise en place des opérations. Types de rendez-vous, flux d'ordres de travail, modèles de devis et articles de stock sont définis.
Département pilote. Une semaine réelle sur un seul département — le plus souvent accueil et rendez-vous — et les seuils de validation sont réglés en conséquence.
Généralisation. Les agents restants s'ouvrent l'un après l'autre ; les branches croissance et média passent en dernier, parce qu'elles parlent vers l'extérieur.

Mentions légales et protection des données

Les données d'un locataire lui appartiennent. Chaque locataire est responsable du traitement de ses données clients, conversations et opérations ; K-SAT les traite en qualité de sous-traitant, dans le cadre du contrat, et les maintient séparées par isolation au niveau des lignes.
Le consentement en communication sortante vous incombe. Recueillir le consentement nécessaire aux appels, e-mails et campagnes sortants, offrir le droit de retrait des communications commerciales et respecter, le cas échéant, les listes d'opposition relèvent du locataire.
L'information sur l'enregistrement des appels est obligatoire. Les appels entrants et sortants sont enregistrés et transcrits ; informer l'interlocuteur de cet enregistrement est une exigence légale, assurée par le locataire.
La sortie de l'IA doit être contrôlée. Les actions risquées passent par une validation humaine. La personne qui valide répond du contenu du message envoyé, de la publication ou du prix communiqué ; la couche de garde-fou ne supprime pas cette responsabilité.
Données concurrents et avis. L'usage des données de concurrents, d'annonces et d'avis collectées à partir de sources publiques est soumis aux conditions d'utilisation des plateformes concernées et au droit applicable.
Abonnement et facturation. Le service est fourni par abonnement selon la formule choisie ; tarification, reconduction et résiliation sont réglées au contrat. L'usage en marque blanche laisse au locataire sa propre responsabilité envers ses clients.