Vier talen, de klant hoeft niets te leren

Automatisch herkend. Nederlands, Frans, Engels en Turks. De assistent antwoordt in de taal van het binnenkomende bericht; de klant kiest niets.
De taal blijft vergrendeld. Een losse "ok" of "yes" midden in een gesprek doet de assistent niet omslaan naar een andere taal.
Gewone zinnen, geen menu. Een normaal geschreven bericht volstaat — er is geen cijfer om in te toetsen en geen trefwoord om te onthouden.
Spraakberichten. Wanneer een spraakbericht niet te verstaan is, zegt de assistent dat en vraagt om tekst, in plaats van iets opnieuw te vragen dat al gegeven is.

Van de vraag tot de afspraak, zonder operator

De assistent antwoordt niet alleen: hij vult een dossier in. Elk gegeven dat de klant geeft — naam, adres, aantal, materiaal, afmetingen — wordt bijgehouden en nooit een tweede keer gevraagd.

Servicegebied, meteen. De postcode wordt uit het door de klant getypte adres gehaald en tegen de database gecontroleerd: wordt die zone bediend, wat is het minimumorderbedrag, op welke dag wordt er opgehaald.
Een berekende prijs, nooit een gok. Zolang aantal, afmetingen, materiaal en postcode niet allemaal bekend zijn, vraagt de assistent wat ontbreekt. Hij geeft geen richtprijs.
De afspraak wordt aangemaakt. Zodra de klant akkoord gaat, wordt het slot geboekt en bewaard, op een dag die voor die zone werkelijk vrij is.
Hij herleest zijn eigen berichten. Een adres of datum die de assistent eerder in het gesprek zelf heeft genoemd, wordt nooit opnieuw gevraagd.
Een ophaling dezelfde dag gaat nooit vanzelf door. Dat geval gaat naar een operator — het is een exploitatiebeslissing, geen automatisch antwoord.

Van de vraag tot de afspraak, zonder operator — SAGA AI WhatsApp Assistant

U keurt goed voordat de klant het ziet

De assistent kan onder menselijke goedkeuring werken: hij bereidt het antwoord voor, u krijgt het op Telegram, en er vertrekt niets voordat u handelt.

De klant schrijft op WhatsApp.
De assistent bereidt een antwoord voor dat past bij het gesprek tot dan toe.
U krijgt op Telegram het bericht van de klant en het voorgestelde antwoord.
U beslist, en het antwoord vertrekt op WhatsApp.

Drie knoppen, drie uitkomsten:

Verzenden — het antwoord gaat zoals het er staat.
Aanpassen — u schrijft het uwe; dat bereikt de klant, en het wordt leerstof.
Weigeren — de klant krijgt een wachtbericht en de zaak gaat terug naar een mens.

Twee vangrails die dagelijks tellen:

Antwoordt u niet binnen vijftien minuten, dan krijgt de klant een ontvangstbevestiging — niet het niet-goedgekeurde antwoord van de assistent. Buiten de diensturen vertrekt dat bericht meteen.
Meerdere berichten na elkaar worden gebundeld tot één melding met de volledige context, in plaats van één alarm per bericht.

Hoeveel er ter goedkeuring wordt vastgehouden, is een instelling. U begint met alles, opent de eenvoudige antwoorden zodra u ze vertrouwt, en stapt op elk moment terug.

Hij leert van uw correcties — en beslist nog steeds nooit alleen

De assistent twee keer op hetzelfde punt corrigeren zou moeten volstaan. Daar dient de leerlus voor.

Een correctie wordt een voorgestelde regel. Wanneer een operator een bericht corrigeert met het commando /duzelt, leest een tweede model die correctie en bepaalt of het om een algemene regel gaat of om een uitzondering voor die ene klant.
Niets wordt actief zonder mens. Een voorgestelde regel wordt bewaard als in afwachting en inactief. Ze geldt pas na een uitdrukkelijke /onay, en /reddet archiveert ze. Dat is een garantie van het systeem, geen voorkeursinstelling.
Alles wordt vastgelegd. Elke correctie wordt gelogd — het foute bericht, de correctie, de beslissing — of er nu een regel uit voortkwam of niet.
De operator houdt de pen vast. /kural voegt rechtstreeks een regel toe, /kurallar toont de actieve regels, /sil haalt er een weg.

Een twijfelachtig antwoord vertrekt niet

Tussen het opstellen en het verzenden leest een reeks controles het bericht terug. Een controle die een tegenstrijdigheid vindt, stopt de verzending en slaat alarm, in plaats van een fout bij de klant te laten belanden.

Wat geboekt is en wat aangekondigd wordt, moeten overeenkomen. Staat het slot op woensdag, dan moet het antwoord woensdag zeggen. Anders vertrekt het niet.
Prijs- en maatcontroles vóór er een bedrag genoemd wordt.
Geen holle antwoorden. Een kaal "bedankt!", een bevestiging zonder inhoud of een zin die bijna identiek is aan een van de twee vorige berichten wordt geweigerd.
Stilte is een geldig antwoord. Een simpel bedankje of een duim omhoog aan het einde van een gesprek zet geen automatische samenvatting in gang.
Eén bron van waarheid. Het atelieradres, de aanvaarde betaalmethodes en de bediende zones komen uit de database; de assistent kan er geen variant op verzinnen.

De inhoud staat in de database, niet in een prompt

Een licht model om te begrijpen, code om te beslissen. De AI haalt de intentie en de gegevens uit het bericht; alles daarna — het rekenwerk, de volgorde, de keuze van het antwoord — is deterministische code, dus testbaar en reproduceerbaar.
Uw teksten en uw prijzen zijn databaseregels. Een bericht, een zone of een minimumbedrag wijzigen vergt geen promptaanpassing en geen nieuwe deploy.
Hij valt niet stil. Antwoordt de database niet, dan valt de assistent terug op een lokale kopie van zijn teksten en zones in plaats van een leeg bericht te sturen.
Elke week een gezondheidsrapport. Systeemintegriteit, foutpercentage van de laatste 24 uur, verwerkte correcties en regels die op uw beslissing wachten — automatisch verstuurd.
Hij past op wat u al draait. WhatsApp Business via Evolution API, n8n-automatiseringen, data op Supabase, supervisie via Telegram. Hij werkt op zichzelf, of als voordeur van de K-SAT Logistics ERP.

Van start gaan

Eerst uw regels. Zones, tarieven, ophaaldagen, adres en betaalmethodes — daarop zijn de antwoorden gebouwd, en dat staat vanaf dag één in de database.
Koppeling. WhatsApp-nummer aangesloten, Telegram-goedkeuringskanaal geopend voor uw operatoren.
Volledige controle. U keurt elk antwoord goed. De assistent leert uw formuleringen, en u ziet precies wat hij zou hebben gestuurd.
Stap voor stap openen. U laat de antwoorden die u vertrouwt vanzelf vertrekken en houdt de goedkeuring op de rest.
Doorlopend bijstellen. Het weekrapport toont wat er wringt; de regels in afwachting wachten op één woord van u.