1. Etap — Yapay zekâ destekli WhatsApp asistanı

Müşteriyle ilk temas, onun zaten kullandığı uygulamada kurulur. Menü tabanlı botların aksine, asistan serbestçe yazılmış bir cümleyi anlar.

Dört dil, otomatik algılanır. Fransızca, Felemenkçe, İngilizce ve Türkçe. Asistan gelen mesajın dilinde yanıt verir; müşterinin dil seçmesi gerekmez.
Servis bölgesi ve fiyat, anında. Asistan müşterinin yazdığı adresten posta kodunu ayıklar, o bölgenin servis kapsamında olup olmadığını veritabanından kontrol eder ve bölgeye ait minimum sipariş tutarı ile servis gününü döner.
Randevuyu kendisi oluşturur. Müşteri onay verir vermez, gerçekten boş olan bir slota toplama randevusu açılır ve kaydedilir.
Karar insanda kalır (HITL). Belirsiz bir durumda asistan konuşmayı Telegram üzerinden operatöre devreder ve onayını bekler. Operatör yanıtı /duzelt komutuyla düzeltir; bu düzeltme, asistanın sonraki konuşmalarda uyguladığı bir kurala dönüşür.

2. Etap — Merkezi yönetim paneli

Yöneticilerin ve operatörlerin tüm operasyonu tek ekrandan yönettiği yer.

Günün durumu ve para. Aktif siparişler, günün toplama ve teslimatları, üretilen rotalar, alınan tahsilatlar — sürekli güncellenir.
İletişim merkezi. Her müşterinin WhatsApp geçmişi canlı okunur; operatör tek tıkla sohbeti elle devralır ve asistan geri çekilir.
Mükerrer müşteri tespiti. Aynı isimde ama farklı adresteki iki kayıt körü körüne birleştirilmez: sistem coğrafi mesafeyi karşılaştırır, gerçekten mükerrerse birleştirmeyi önerir, değilse "ayrı tut" olarak işaretlemeye izin verir.
Gömülü sesli asistan. Vapi sesli asistanının karşıladığı aramalar, kaydı ve yapay zekânın yazdığı özetiyle birlikte panele düşer.
Cari hesap (ledger). Müşteri bazlı borç-alacak defteri; PDF veya CSV olarak dışa aktarılır.
Raporlar. Günün teslimatları, sürücü bazlı performans ve atölye istatistikleri; ekranda okunur, dışa aktarılır.
Gün sonu finansal raporu. Günün ciro dökümü her akşam otomatik olarak CSV'ye çevrilir ve işletme sahibinin e-postasına ve Telegram'ına gönderilir; panelde kimsenin bir şey yapması gerekmez.

Panelde oluşan toplama ve teslimatlar, sürücüye gitmeden önce rotalar hâlinde toplanır.

Tüm noktalar tek haritada. Her sipariş bir pin olarak görünür; operatör günün tamamını tek bakışta görür.
Güzergâhı sistem hesaplar. Duraklar posta koduna ve bölgeye göre sıralanarak en kısa tur çıkarılır; mesafe, süre ve durak sayısı birlikte gelir.
Elle yeniden sıralama. Önerilen sıra sürükle-bırak ile değiştirilir, ardından rota bir sürücüye atanır.

Sürücü yalnızca kendisini ilgilendireni görür: günün rotası, sırasıyla.

İki liste, başka bir şey yok. "Yapılacaklar" ve "Tamamlananlar". Her durak sıra numarasını ve tahmini saatini taşır.
Tek dokunuşla navigasyon. Bir düğme adresi Google Maps veya Waze'de açar; diğeri müşteriyi arar.
Müşterinin güvenebileceği varış saati. Her durak tahmini varış saatini gösterir; rota gecikince sürücü bunu uygulamadan günceller.
Üç aşamalı onay. Fotoğraf — ürünlerin durumu hem alırken hem teslim ederken fotoğraflanır ve Supabase Storage'a yüklenir. Metraj — ölçüler ve ürün cinsi girilir, tutar otomatik hesaplanır. Tahsilat — nakit, kart veya havale, doğrudan siparişin üzerine yazılır.
Şebeke olmadan da çalışır. Uygulama bodrumda veya otoparkta çevrimdışı devam eder, bağlantı gelince kendini senkronize eder.

Ürünlerin toplama ile teslimat arasında başına gelenler.

Tek pano, her aşamaya bir sütun. Personel siparişleri üretim aşamasına göre görür: atölyede, yıkanıyor, kuruyor, teslimata hazır. Sipariş bir sütundan diğerine geçirilerek ilerletilir.
Metraj doğrulaması. Sürücünün girdiği ölçüler atölyede kontrol edilir; ek parçalar veya özel işlemler siparişe eklenir.
Hasar, işleme başlamadan belgelenir. Yırtık, leke ve deformasyonlar girişte fotoğraflanır. Kanıt, ürün yıkanmadan önce vardır.
Önce ve sonra fotoğrafı. Her ürün yıkamadan önce ve iş bitince fotoğraflanır — yapılan işin kaydı siparişe bağlı kalır.
Atölyeden makbuz basımı. Sipariş dökümü doğrudan yazdırılır, hiçbir bilgi yeniden girilmez.
Otomatik müşteri bildirimi. Bir sipariş "teslimata hazır" durumuna geçtiğinde, bir n8n akışı müşteriye sipariş dökümüyle birlikte WhatsApp mesajı gönderir — kimse gönder tuşuna basmadan.

Satır bazlı yalıtım (RLS). Yalıtım yalnızca arayüzde değil, PostgreSQL içinde uygulanır: bir şube yalnızca kendi verisini, bir sürücü yalnızca kendi rotasını okur.
Multi-tenant. Birden fazla firma ya da bir firmanın birden fazla şubesi, verileri ayrılmış hâlde tek kurulumu paylaşır.
Korumalı otomasyonlar. n8n akışları yedekli ve guard-aware çalışır: beklenmedik bir durumla karşılaşan akış, yanlış veri yazmak yerine durur.

Kapsam. Bölgelerinizden, tarifelerinizden ve servis günlerinizden başlarız — asistanın verdiği yanıtlar bunun üzerine kurulur.
Devreye alma. WhatsApp numarası bağlanır; operatör, sürücü ve atölye için hesaplar açılır.
Verileriniz taşınır. Mevcut müşteri dosyanız mükerrer tespitiyle birlikte içe aktarılır.
Pilot rota. Gerçek bir gün, tek sürücü, ilk müşteri mesajından son tahsilata kadar.
Yaygınlaştırma. Filonun ve atölyenin kalanı devreye alınır; ilk haftalarda destekte kalırız.