Dokuz departman ajanı, tek hafıza

Her ajanın bir görevi, bir kişiliği ve kendi araç seti vardır — ama hepsi aynı kurumsal hafızadan okur.

Strateji ve yönetim. Öncelikleri belirleyen, bütçeyi onaylayan ve ajanlar arasında hakemlik yapan bir yönetici ajan.
Karşılama ve yönlendirme. Gelen sesi ve mesajı karşılayıp doğru masaya aktaran sekretarya ajanı.
Finans. Faturaları, KDV tarihlerini ve bütçe payını izleyen muhasebe ajanı.
Pazarlama, satış ve saha. Kampanya görsel ve videolarını üreten pazarlama ajanı; dışa arama yapıp nitelikli adayı ilerleten satış ajanı; sahadaki işi, ekipleri ve garanti işlerini takip eden servis ajanı.
Rekabet ve Ar-Ge. Rakipleri, yorumları ve piyasa hareketlerini tarayıp değişeni işaretleyen istihbarat ajanı; yeni açı ve ürün fikirlerini araştıran Ar-Ge ajanı.
Güvenlik. Bütçe limitlerini uygulayan ve riskli aksiyonu bloklayan koruma ajanı.
Ortak hafıza çekirdeği. Bir ajanın öğrendiği, diğerinin bir sonraki işinde kullanabileceği bilgidir; her ajan sıfırdan başlamaz.

Dokuz departman ajanı, tek hafıza — K-SAT OPTIMIS Enterprise OS

Tek gelen kutusu ve kural tabanlı yönlendirme

Kanal ne olursa olsun konuşma tek yerde birikir.

Dört kanal, tek akış. Sesli arama, WhatsApp, SMS ve e-posta aynı konuşma kutusuna düşer; müşteri kanal değiştirse de geçmiş kopmaz.
Yönlendirme kuralla yapılır, modelle değil. Her mesajı bir dil modeline sınıflandırtmak mesaj başına para demektir. OPTIMIS yönlendirmeyi deterministik kurallarla yapar — hem ucuz hem öngörülebilir.
Giden e-posta ve gelen kutusu birlikte. Gelen posta taranır, yanıt taslakları hazırlanır, gönderim ve teslimat sorunları ayrı ayrı ele alınır.
Yanıt sınıflandırma. Gelen cevaplar ilgi, ret veya soru olarak ayrılır ve ilgili kampanya adımına geri beslenir.

Kiracıya özel sesli asistanlar

Telefonu bir santral menüsü değil, işletmenin kendi bilgisiyle derlenmiş bir asistan açar.

Asistan işletmenin profilinden derlenir. Her kiracının kendi şirket bilgisi ve bilgi paketleri asistanın konuşmasına girer; genel bir bot değil, o işletmenin asistanıdır.
Rol başına ayrı asistan. Karşılama, satış, servis gibi farklı roller için ayrı asistan yapılandırmaları çalışır.
Gelen ve giden arama. Sistem yalnızca telefonu açmaz; planlanmış giden aramaları da yürütür.
Konuşma kayda ve akışa döner. Arama kaydı, dökümü ve sonucu aynı konuşma kutusuna düşer ve operasyona bağlanır.

Operasyon — randevu, iş emri, teklif, stok

Konuşma bir yerde işe dönmek zorundadır; OPTIMIS'te o yer aynı sistemdir.

Randevu ve takvim. Randevu oluşturma, sorgulama ve iptal; yaklaşan tarihler ve hatırlatmalar tek yerden yürür.
İş emri ve personel. İş emri açılır, personele atanır, sahadaki durumu izlenir.
Teklif ve KDV. Teklif hazırlanır, KDV hesabı yapılır, teklifin akıbeti sorgulanır.
Stok ve tedarik. Stok kontrolü, stok hareketi kaydı ve satın alma siparişi aynı akışın parçasıdır.
Belgeler ve hatırlatmalar. Şirket belgeleri sorgulanır, süreli yükümlülükler hatırlatıcıya bağlanır.

Büyüme — sinyalden müşteriye

Dışa dönük kol, işletmenin çevresinde olup biteni tarar ve fırsatı sıraya sokar.

Sinyal toplama ve puanlama. Harita, iş ilanı, sosyal medya ve yorum kaynakları taranır; çıkan sinyaller puanlanarak sıralanır.
Sinyalden adaya, adaydan müşteriye. Nitelikli sinyal müşteri adayına, ilerleyen aday müşteriye dönüştürülür; her aşama kayıtlıdır.
Kampanya yürütme. Aday bir kampanyaya kaydedilir; e-posta ve arama adımları planlı biçimde yürür.
Rakip ve yorum takibi. Rakipler kaydedilir, yorumları ve duyarlılık değişimi izlenir, stratejik değerlendirme buradan beslenir.

Büyüme — sinyalden müşteriye — K-SAT OPTIMIS Enterprise OS

Medya ve içerik üretimi

Pazarlama işi ayrı bir araca gitmez; aynı sistemin içinde durur.

Görsel, video ve flyer. Kampanya görselleri, videolar ve şablondan flyer üretimi ajan üzerinden istenir.
Senaryo ve içerik kuyruğu. İçerik senaryoları hazırlanır, rafine edilir ve yayın kuyruğuna alınır.
Sosyal yayın ve performans. Gönderi planlanır, yayınlanır; hesap ve performans verisi geri okunur.
Yorum yönetimi. Gelen yorumlar izlenir, yanıt taslağı hazırlanır — gönderim onaydan geçer.

Gece hafıza konsolidasyonu

Sistem gün boyunca çalışır; gece öğrendiğini düzenler.

Konsolidasyon. Gün içindeki konuşmalar, işler ve sonuçlar gece toplanıp kalıcı hafızaya işlenir.
Gecelik içgörü. Konsolidasyondan çıkan bulgular sabaha hazır içgörü olarak sunulur.
Kendi kendini iyileştirme. Sistem kendi çıktısını değerlendirir ve tekrarlayan hataları işaretler.
Hafıza sorgulanabilir. Ajanlar geçmişi serbestçe hatırlamaz; hafızayı açık bir sorguyla okur, böylece neyin nereden geldiği izlenebilir kalır.

Yönetişim, güvenlik ve white-label

Bir işletme sistemi, yanlış yaptığında ne olacağıyla ölçülür.

İnsan onayı (HITL). Riskli aksiyonlar — dışa giden mesaj, yayın, pahalı üretim, silme, faturalama — durup onay bekler.
Guardrail yalnızca frene basar. Onay katmanı sistemi daha temkinli yapabilir; hiçbir koşulda daha cesur yapamaz.
Satır bazlı yalıtım (RLS). Çok kiracılı yalıtım arayüzde değil veritabanında uygulanır: bir kiracı yalnızca kendi verisini görür.
Baştan çok dilli. Arayüz altı dilde tutulur ve dil anahtarları derleyici tarafından denetlenir; eksik çeviri fark edilmeden yayına çıkamaz.
White-label ve abonelik. Her kiracı kendi markasıyla çalışır; abonelik planları ve faturalama sistemin içindedir.

Devreye alma

Kiracı profili. Şirket bilgileriniz, hizmetleriniz ve bilgi paketleriniz girilir — ajanların konuşması buradan derlenir.
Kanalları bağlama. Telefon numarası, WhatsApp, SMS ve e-posta kutusu bağlanır; yönlendirme kuralları işletmenizin masalarına göre yazılır.
Operasyon kurulumu. Randevu tipleri, iş emri akışları, teklif şablonları ve stok kalemleri tanımlanır.
Pilot departman. Tek bir departmanla — çoğunlukla karşılama ve randevu — gerçek bir hafta çalışılır, onay eşikleri buna göre ayarlanır.
Yaygınlaştırma. Kalan ajanlar sırayla açılır; büyüme ve medya kolları en sona bırakılır, çünkü onlar dışa dönüktür.

Hukuki uyarı ve veri koruma

Kiracı verisi kiracıya aittir. Her kiracının müşteri, konuşma ve operasyon verisinin veri sorumlusu kendisidir; K-SAT bu veriyi sözleşme kapsamında veri işleyen sıfatıyla işler ve satır bazlı yalıtımla ayrı tutar.
Dışa dönük iletişimde rıza sizin yükümlülüğünüz. Giden arama, e-posta ve mesaj kampanyaları için gerekli rızanın alınması, ticari iletişimden çıkma hakkının sunulması ve varsa arama engelleme listelerine uyum kiracının sorumluluğundadır.
Ses kayıtları için bilgilendirme zorunludur. Gelen ve giden aramaların kaydı ve dökümü tutulur; arayan tarafın kayıt konusunda bilgilendirilmesi yasal bir gerekliliktir ve kiracı tarafından sağlanır.
Yapay zekâ çıktısı denetlenmelidir. Riskli aksiyonlar insan onayından geçer. Onaylayan kişi, gönderilen mesajın, yayımlanan içeriğin veya verilen fiyatın içeriğinden sorumludur; koruma katmanı sorumluluğu ortadan kaldırmaz.
Rakip ve inceleme verisi. Kamuya açık kaynaklardan toplanan rakip, ilan ve yorum verisinin kullanımı ilgili platformların kullanım koşullarına ve yerel mevzuata tabidir.
Abonelik ve faturalama. Hizmet plan bazlı abonelikle sunulur; ücretlendirme, yenileme ve fesih koşulları sözleşmede düzenlenir. Beyaz etiket kullanımı, kiracının kendi müşterilerine karşı sorumluluğunu kendi üzerinde bırakır.