Dört dil, müşterinin öğreneceği hiçbir şey yok

Otomatik algılanır. Türkçe, Fransızca, Felemenkçe ve İngilizce. Asistan gelen mesajın dilinde yanıt verir; müşteri hiçbir seçim yapmaz.
Dil kilidi korunur. Sohbetin ortasındaki tek başına bir "ok" veya "yes", asistanı başka bir dile geçirmez.
Düz cümle yeter, menü yok. Normal yazılmış bir mesaj yeterlidir — tuşlanacak numara, hatırlanacak anahtar kelime yoktur.
Sesli notlar. Bir ses kaydı anlaşılamadığında asistan bunu söyler ve yazılı mesaj ister; daha önce verilmiş bir bilgiyi yeniden sormaz.

Sorudan randevuya, operatör olmadan

Asistan yalnızca yanıt vermez, bir dosya doldurur. Müşterinin verdiği her bilgi — ad, adres, adet, cins, ölçü — saklanır ve bir daha sorulmaz.

Servis bölgesi, anında. Posta kodu müşterinin yazdığı adresten ayıklanır ve veritabanına sorulur: bu bölge kapsamda mı, minimum sipariş tutarı ne, servis günü hangisi.
Hesaplanmış fiyat, asla tahmin değil. Adet, ölçü, cins ve posta kodu tamamlanmadıkça asistan eksik olanı sorar. Yaklaşık fiyat vermez.
Randevu oluşturulur. Müşteri onay verir vermez, o bölge için gerçekten uygun bir güne slot açılır ve kaydedilir.
Kendi mesajlarını okur. Asistanın sohbetin başında kendisinin söylediği bir adres veya tarih, müşteriye bir daha sorulmaz.
Aynı gün toplama asla kendiliğinden geçmez. Bu durum operatöre aktarılır — bu bir operasyon kararıdır, otomatik yanıt değil.

Sorudan randevuya, operatör olmadan — SAGA AI WhatsApp Assistant

Müşteri görmeden önce siz onaylarsınız

Asistan insan onayı altında çalışabilir: yanıtı hazırlar, size Telegram'dan gelir, siz bir şey yapmadan hiçbir şey gitmez.

Müşteri WhatsApp'tan yazar.
Asistan, o ana kadarki sohbete uygun bir yanıt hazırlar.
Müşterinin mesajı ve önerilen yanıt Telegram'a düşer.
Siz karar verirsiniz, yanıt WhatsApp'tan gider.

Üç düğme, üç sonuç:

Gönder — yanıt olduğu gibi gider.
Düzenle — kendi yanıtınızı yazarsınız; müşteriye ulaşan sizinkidir ve öğrenme kaynağı olur.
Reddet — müşteri bir bekleme mesajı alır, konu insana döner.

Günlük işleyişte önemli iki emniyet:

On beş dakika içinde yanıt vermezseniz müşteri bir alındı mesajı alır — asistanın onaylanmamış yanıtını değil. Servis saatleri dışında bu mesaj beklemeden gider.
Arka arkaya gelen mesajlar birleştirilir; her mesaj için ayrı uyarı yerine bağlamın tamamıyla tek bildirim alırsınız.

Ne kadarının onaya düşeceği bir ayardır. Her şeyle başlarsınız, güvendiğiniz basit yanıtları otomatiğe açarsınız, istediğiniz an geri alırsınız.

Düzeltmelerinizden öğrenir — yine de asla tek başına karar vermez

Asistanı aynı konuda iki kez düzeltmek yetmeli. Öğrenme döngüsü tam olarak bunun için var.

Bir düzeltme, kural önerisine dönüşür. Operatör bir mesajı /duzelt komutuyla düzelttiğinde, ikinci bir model bu düzeltmeyi okur ve bunun genel bir kural mı yoksa o müşteriye özel bir istisna mı olduğunu belirler.
İnsan olmadan hiçbir şey devreye girmez. Önerilen kural beklemede ve pasif olarak kaydedilir. Ancak açık bir /onay sonrası uygulanır; /reddet onu arşivler. Bu sistemin bir garantisidir, tercih ayarı değil.
Her şey kayda geçer. Her düzeltme günlüğe yazılır — hatalı mesaj, düzeltme, verilen karar — kuraldan bir şey çıksın ya da çıkmasın.
Kalem operatörde kalır. /kural doğrudan kural ekler, /kurallar aktif olanları listeler, /sil birini kaldırır.

Şüpheli yanıt dışarı çıkmaz

Yanıt yazıldıktan sonra gönderilmeden önce bir kontrol zinciri mesajı yeniden okur. Tutarsızlık bulan bir kontrol, hatanın müşteriye ulaşmasına izin vermek yerine gönderimi durdurur ve uyarı verir.

Kaydedilen ile söylenen aynı olmalı. Slot çarşambaya alındıysa yanıt çarşamba demek zorundadır. Aksi hâlde gitmez.
Fiyat ve metraj kontrolleri, herhangi bir rakam söylenmeden önce.
İçi boş yanıt yok. Tek başına bir "teşekkürler!", içeriksiz bir onay ya da son iki mesajdan birine neredeyse birebir benzeyen bir cümle reddedilir.
Sessizlik de geçerli bir yanıttır. Sohbetin sonundaki bir teşekkür ya da baş parmak, otomatik özet göndermeyi tetiklemez.
Tek doğruluk kaynağı. Atölye adresi, kabul edilen ödeme yöntemleri ve kapsanan bölgeler veritabanından gelir; asistan bunlara bir varyant uyduramaz.

İçerik prompt'ta değil veritabanında

Anlamak için hafif bir model, karar için kod. Yapay zekâ mesajdan niyeti ve bilgileri çıkarır; sonrası — hesap, sıralama, yanıt seçimi — deterministik koddur; yani test edilebilir ve tekrarlanabilir.
Metinleriniz ve tarifeleriniz birer veritabanı satırı. Bir mesajı, bölgeyi veya minimum tutarı değiştirmek prompt'a dokunmayı ve yeniden deploy'u gerektirmez.
Sessizliğe düşmez. Veritabanı yanıt vermezse asistan boş mesaj göndermek yerine metinlerinin ve bölgelerinin yerel kopyasına düşer.
Her hafta bir sağlık raporu. Sistem bütünlüğü, son 24 saatin hata oranı, işlenen düzeltmeler ve kararınızı bekleyen kurallar — otomatik gönderilir.
Zaten kullandığınızın üstüne oturur. Evolution API ile WhatsApp Business, n8n otomasyonları, Supabase'te veri, Telegram'da denetim. Tek başına çalışır ya da K-SAT Logistics ERP'nin giriş kapısı olur.

Devreye alma

Önce sizin kurallarınız. Bölgeler, tarifeler, servis günleri, adres ve ödeme yöntemleri — yanıtlar bunun üzerine kurulur ve ilk günden veritabanında durur.
Bağlantı. WhatsApp numarası bağlanır, operatörleriniz için Telegram onay kanalı açılır.
Tam kontrol. Her yanıtı siz onaylarsınız. Asistan sizin ifade biçiminizi öğrenir, siz de tam olarak ne göndereceğini görürsünüz.
Kademeli açılım. Güvendiğiniz yanıtların kendiliğinden gitmesine izin verir, kalanında onayı korursunuz.
Sürekli ayar. Haftalık rapor nerede takıldığını gösterir; bekleyen kurallar sizden tek bir kelime bekler.